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    "Le falta la flor acá (.) Así (.) como: (.) como Gasalla”. La descortesía en la atención al público en una institución del ámbito educativo en Bahía Blanca

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    Artículo de revista (299.0Kb)
    Fecha
    2013
    Autor
    Julián, Gisele Graciela
    Palabras clave
    Cortesía; Descortesía; Interacción institucional; Atención al púlico; Español bonaerense
    Editorial
    Universidad de Murcia. España
    Metadatos
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    Resumen
    A lo largo de este trabajo proponemos el análisis de los elementos codificadores de descortesía en la interacción entre empleados y usuarios en puestos de atención al público en Bahía Blanca, ciudad argentina perteneciente a la región lingüística del español bonaerense. A tal fin, seleccionamos dos casos que tienen lugar en una institución del ámbito educativo bahiense, registrados mediante la técnica de participante observador (Labov, 1970) y observador no participante (Moreno Fernández, 1990). La investigación se enmarca en un enfoque de Sociolingüística interaccional (Gumperz, 1982; Tannen, 1985 y 1996), con aportaciones de Etnografía de la comunicación (Gumperz y Hymes, 1972), Microsociología de Goffman (1967) y Análisis del discurso (Drew y Sorjonen, 2000). Para el estudio de los fenómenos de cortesía seguimos la Pragmática sociocultural (Bravo, 1999; Placencia, 2001 y 2004; Bravo y Briz, 2004; Kaul, 2008a y 2010). A partir del análisis de los casos seleccionados, proponemos una comparación con las manifestaciones de descortesía propias del personaje de la empleada pública del sketch del actor cómico argentino Antonio Gasalla, evocado explícitamente por un usuario durante una de las interacciones.
    URI
    http://repositoriodigital.uns.edu.ar/handle/123456789/3852
    Referencia bibliográfica
    Julián, G. G. (2013). ‘Le falta la flor acá (.) así (.) como: (.) como Gasalla’. La descortesía en la atención al público en una institución del ámbito educativo en Bahía Blanca. Tonos Digital, 25. Recuperado de : http://www.um.es/tonosdigital/znum25/secciones/estudios-16-giselejulian_la_flor.htm
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