Marketing y discapacidad sensorial : accesibilidad en productos y publicidades

Abstract

La participación del consumidor en el desarrollo de productos y servicios ha ido en aumento. Esto ha dado lugar al consumidor responsable, entendido como aquel que incluye en sus decisiones de compra el análisis de las prácticas sociales que la empresa aplica. Por otro lado, el marketing sensorial, como campo joven dentro del marketing, busca captar la atención del consumidor a partir de los sentidos. Las preguntas que motivan este trabajo entonces son: ¿cómo se aplica este concepto a casos en los que el consumidor tiene alguna discapacidad sensorial? ¿Qué productos desarrollan las empresas para que las personas con discapacidad sensorial puedan acceder a los mismos como lo hacen los consumidores hegemónicos? ¿Cómo los presentan o publicitan en las redes sociales? En función de lo enunciado, el objetivo general del presente es identificar avances en los productos y las publicidades para que personas con discapacidad sensorial puedan acceder a los mismos. Para ello, se toman por caso algunos productos cuyo principal atributo de interés está vinculado con una de las aristas del marketing sensorial. Se realiza un análisis de contenido de los anuncios y, posteriormente, un análisis de audiencia que pretende interpretar los aspectos favorables y críticos que los usuarios les dejan a las empresas. Se puede ver que se valoran las iniciativas de producto y se recomienda la imitación por parte de otras marcas, aunque aun se señala la falta de articulación con otras aristas del marketing mix, como la publicidad, la distribución y el precio.

Consumer participation in the development of products and services has been increasing. This has given rise to the responsible consumer, understood as one who includes in their purchasing decisions the analysis of the social practices that the company applies. On the other hand, sensory marketing, as a young field within marketing, seeks to capture the consumer’s attention through the senses. The questions that motivate this work then are: How is this concept applied to cases in which the consumer has a sensory disability? What products do companies develop so that people with sensory disabilities can access them as hegemonic consumers do? How do they present or advertise them on social networks? Based on the above, the general objective of this document is to identify advances in products and advertising so that people with sensory disabilities can access them. To do this, some products are taken as cases whose main attribute of interest is linked to one of the aspects of sensory marketing. A content analysis of the advertisements is carried out and, subsequently, an audience analysis that aims to interpret the favorable and critical aspects that users leave for companies. It can be seen that product initiatives are valued and imitation by other brands is recommended, although the lack of articulation with other aspects of the marketing mix such as advertising, distribution and price is still noted.