Garantías : problemas de información y errores de percepción. La visión tradicional y el aporte de la economía conductual

Abstract

En este trabajo se estudia la influencia que tienen los problemas de información y los errores de percepción sobre los riesgos de fallas en relación al establecimiento, valoración, y adquisición de garantías sobre bienes de consumo durables. En particular, se busca integrar los aportes provenientes de la teoría económica tradicional, la psicología cognitiva y la economía conductual. Desde la teoría económica tradicional, la elección sobre la adquisición de garantías se estudia en el marco de la toma de decisiones en situaciones de riesgo. Por este motivo, se abordan las distintas teorías que se han propuesto sobre la forma en la que los agentes toman sus decisiones en tales contextos. El foco se ha puesto, por un lado, en el estudio de la Teoría de la Utilidad Esperada; y, por el otro, en la comprensión de los aportes provenientes de la Economía Conductual en relación al comportamiento de las personas y los procesos cognitivos vinculados a la formulación de juicios, ante la presencia de una racionalidad que dista de ser ilimitada. Con esta perspectiva se abordó el estudio de las garantías de base, legales y extendidas. Todas ellas en relación a la adquisición de bienes de consumo durables. La atención se puso en los problemas de información presentes en las relaciones entre vendedores y consumidores; y en los problemas de percepción que pueden tener estos últimos al momento de evaluar los riesgos de fallas vinculados a los mismos. Con el fin de contribuir a la comprensión de esta problemática se realizó un estudio preliminar para indagar acerca de la presencia o ausencia de errores sistemáticos en la estimación dichos riesgos. Estos sesgos tienen especial importancia en relación a las garantías. El fenómeno de subestimación de los riesgos ha sido utilizado como argumento a favor de la implementación de garantías mínimas obligatorias, así como la sobreestimación de los mismos se ha asociado a la adquisición de garantías extendidas. Por otra parte, se presentan algunas conjeturas acerca de las heurísticas y sesgos que pueden dar origen a estos fenómenos en relación a los bienes durables. Y se plantea como hipótesis la posibilidad de que los fabricantes puedan explotar la presencia de estos sesgos implementando una política de discriminación de precios utilizando las garantías.

In this work the influence of the informational problems and misperceptions about the risks of failure in relation to the establishment, evaluation, and acquisition of warranties on consumer durables is studied. In particular, we seek to integrate the contributions from traditional economic theory, cognitive psychology and behavioral economics. From traditional economic theory, the choice about buying warranties is discussed in the context of decision making under risk. For this reason, different theories have been proposed about the way in which agents make decisions in such contexts are discussed. The focus has been on the one hand, the study of Expected Utility Theory; and, on the other, in understanding the contributions from Behavioral Economics in relation to the behavior of individuals and in particular for those associated with making judgments and cognitive processes in the presence of a rationality that is far from being unlimited. With this perspective, the study of basic warranties, mandatory warranties, and extended warranties are addressed. All of this with respect to the purchase of consumer durable goods. The focus was on the informational problems present in the relations between sellers and consumers; and perceptual problems that may have the latter when they’re valuating the risks of failure linked to them. In order to contribute to the understanding of this issue, a preliminary study was conducted to investigate about the presence or absence of systematic errors in the estimation of risks. These biases are particularly important in relation to warranties. The underestimation bias of risks has been used as an argument in favor of implementing mandatory warranties and overestimation of them has been associated with the acquisition of extended warranties. Moreover, some conjectures about the heuristics and biases that can lead to these phenomena in relation to durable goods are presented. And we think that could be possible that manufacturers can exploit the presence of these biases implementing a second price discrimination using warranties.